تمثَّّّّّّّّلت أهمية وجود مركز لاستطلاع الرأي في ضرورة التعرٌُّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّف علي آراء المجتمع المصري في الموضوعات والقضايا المختلفة، بما يدعم متخذ القرار بآراء الجماهير والمتخصصين في القضايا الهامة، للاستفادة منها في عملية صنع القرار، ومن هنا تم إنشاء مركز استطلاع الرأي العام بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء.

يتمَّّّ الاعتماد علي الهاتف كوسيلة لجمع البيانات، نظراً لما تتمتع به هذه الوسيلة من السرعة في الأداء، وانخفاض التكلفة المادية، وكذلك سهولة الإشراف علي عملية جمع البيانات، ومراقبة جودتها مركزياً.

يتم العمل في مركز استطلاع الرأي من خلال نظام ألكتروني (Computer Assisted Telephone Interviewing) والذي يسهم في إنجاز العمل بصورة سريعة وبدقة عالية من خلال إتاحته تصميم وإجراء الاستطلاعات، وإعداد التقارير والإحصاءات مما يساعد علي استخلاص النتائج بشكل علمي.

•   يتمّ الاعتماد علي قاعدة بيانات المشتركين في التليفون الأرضي المنزلي المتاحة من قبل الشركة المصرية للاتصالات، التي اشتملت علي حوالي 11مليون مفردة، موزعة علي 1434 سنترالاً، بجميع محافظات الجمهورية.
• ويعتمد المركز بالإضافة إلي ذلك علي بعض قواعد البيانات المتخصصة التي يتم الاستعانة بها في حالة إجراء استطلاعات لفئات بعينها مثل: استطلاعات آراء أصحاب الأعمال، استطلاعات آراء الصيادلة،......

• يتمَّ استخدام عيِّنة طبقية من المواطنين البالغين ( 18سنة فأكثر) - ذات مرحلة واحدة – للأسر المصرية التي لديها هاتف منزلي في مختلف محافظات الجمهورية.
• يتراوح عدد الاستجابات الفعلية بين 1000 و 1500، ويتم تحديد حجم العينة المسحوبة وفقاً لنسبة الاستجابة في الاختبار القبلي.
• بالنسبة للاستطلاعات التي تستهدف فئات بعينها يتم استخدام أنواع أخري من العينات مثل: العينة العشوائية المنتظمة، العينة العشوائية البسيطة.

• يتبع مركز استطلاع الرأي منهجية في اختيار المبحوث حيث يحاول تمثيل المجتمع المصري وفقاً للنوع والفئة العمرية، فبالنسبة للنوع، فإن المجتمع المصري مكون من 50% من الذكور و50% من الإناث، وبالتالي يتم توزيع نصف العينة علي الباحثين الذكور والنصف الآخر علي الباحثات الإناث مع التزام الذكور بالتحدث إلي ذكور والإناث بالتحدث إلي إناث .
•   أما بالنسبة للفئة العمرية، يعتمد المركز علي جدول "أولويات اختيار المبحوث" الذي قام الخبراء في المركز بتصميمه اعتمادا علي منهجية (Kish Grid) بعد إدخال بعض التعديلات عليها لتتلاءم مع سياق تطبيق المسوح التليفونية في مصر.

  يعكس هذا الجدول التوزيع الفعلي للفئات العمرية الموجودة في المجتمع، حيث يقوم الباحث بالتحدث إلي الفئة العمرية التي تظهر له بجانب رقم الهاتف علي شاشة النظام الالكتروني وإذا لم يجدها ينتقل إلي الفئة العمرية التالية لها وفقاً للجدول وهكذا حتي يتم التوصل للشخص المستهدف.

• يتمَُّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّّ الاعتماد علي مجموعة من الباحثين ذوي المؤهلات العليا, والمدرَّّّّّّّّّّّبين علي أيدي خبراء متخصصين علي أساليب إجراء المقابلات الهاتفية والتعامل مع المبحوثين، كما يتم قبل بداية كل استطلاع تعريف الباحثين بموضوع الاستطلاع وتدريبهم علي الأسئلة المتضمنة في استمارة الاستطلاع.
• لضمان جودة عملية جمع البيانات يتم مراقبة أداء الباحثين من خلال وحدة مختصة بذلك تقوم بمراقبة الأداء الفني للباحثين استناداً علي بعض المعايير الدولية لمراقبة الجودة.
• لضمان الوصول إلي جميع مفردات العينة المسحوبة يتم إجراء المقابلات التليفونية في فترات مختلفة صباحية ومسائية من 11 صباحاً إلي 4 مساءً، ومن 4.30 إلي 8.30 مساءً، كما يتم إعادة الاتصال بالمفردات التي لم يتم الوصول إليها ( رقم الهاتف لا يرد، الرقم مشغول،...) وذلك علي مدار فترة إجراء الاستطلاع.

• تبدأ عملية التحليل الإحصائي بإجراء تنقيح لملف البيانات، حيث يتم استبعاد الاستمارات التي تحتوي علي إجابات متناقضة، مع العلم بأن استخدام النظام الالكتروني يضمن عدم وجود بيانات ناقصة في الاستمارات وفي حالة عدم رغبة المستجيب الإجابة علي سؤال ما، يتم تسكين السؤال "رفض" ولكن لا يسمح بترك السؤال بدون إجابة.
• تتم عملية التحليل الكمي للبيانات باستخدام حزمة البرامج الإحصائية (Statistical Package for Social Sciences – SPSS), بالإضافة إلي التحليل الكيفي للأسئلة المفتوحة.
• يتضمن التحليل الكمي للبيانات استخراج التكرارات والعلاقة الارتباطية بين بعض المتغيرات بعضها وبعض، وكذلك بين بعض المتغيرات والخصائص الديموجرافية للمبحوثين، بالإضافة إلي ما يلي:

بالرغم من المميزات التي تتميز بها منهجية استخدام الهاتف المنزلي للوصول إلي المبحوثين إلا أن استخدام هذه الأداة يؤدي إلي استبعاد نسبة من الأسر بالمجتمع وهي الأسر التي لا تمتلك هاتف منزلي، وبالتالي فإن نتائج الاستطلاعات التي يتم إجراؤها باستخدام الهاتف المنزلي مُعرَّضة للتحيُّز، وذلك نتيجة لعدم شمولها علي بيانات الأسر التي لا تمتلك هاتف منزلي، ولعلاج ذلك يتم استخدام الأوزان النسبية لتمثيل الأسر التي ليس لديها هاتف ومن ثم ضمان تمثيل المجتمع ككل.

•   يتم استخدام أسلوب (Post Stratification) والذي يسمح باستعادة النسب الفعلية للمبحوثين في كل فئات المجتمع وتقوم هذه الأوزان علي فرضية هامة^[1] وهي أنه بين المبحوثين الذين لهم نفس الخصائص الديموجرافية (النوع، الفئة العمرية، المستوي التعليمي، منطقة الإقامة) ليس هناك اختلاف معنوي بين آراء من يمتلكون هاتف وهؤلاء الذين لا يمتلكون هاتف.
• الأوزان المستخدمة يتم تحديدها من خلال بيانات المسح الديموجرافي الصحي (DHS)، ويتم تحديثها مع كل إصدارة جديدة لهذا المسح.

  يتمَّ حساب مؤشِّر المستوي الاقتصادي لأسر المبحوثين باستخدام أسلوب التحليل العاملي (Factor Analysis)، الذي يُعطي لكلّ أسرة قيمة تحدد مستواها الاقتصادي بالنسبة لباقي الأسر الموجودة معها في العيِّنة، وفقا لملكيتها للتليفون المحمول، الدش، السيارة، التكييف، الكمبيوتر، الفيديو، الغسالة الأتوماتيك، الديب فريزر، غسالة الأطباق، السخان، نوع سكن الأسرة. وبعد ذلك يتم تقسيم مدي مؤشِّر المستوي الاقتصادي لأسر العيِّنة إلي ثلاثة أقسام تناظر ثلاثة مستويات معيشية: القسم الأول يضم الأسر المماثلة لأقل 40% من الأسر علي مستوي الجمهورية ككل (بما فيها الأسر التي ليس لديها هاتف منزلي) من حيث مستوي المعيشة، بينما يضم القسم الثاني الأسر المماثلة لنسبة 20% من الأسر علي مستوي الجمهورية ككل (بما فيها الأسر التي ليس لديها هاتف منزلي) والتي لها مستوي معيشي متوسط، ويضم القسم الثالث الأسر المماثلة لأعلي 40% من الأسر علي مستوي الجمهورية ككل (بما فيها الأسر التي ليس لديها هاتف منزلي) من حيث مستوي المعيشة.

•   بناءً على نتائج الاستطلاع، يتمَّ تقدير خطأ المعاينة الفعلى بدرجة ثقة 95% باستخدام المعادلة التالية:

  E² = [(1.96)² P(1-P)] / n

   حيث n: عدد الاستجابات الفعلية، p: النسبة فى السؤال الذى يمثِّل أهم أهداف الاستطلاع
•   يجدر الإشارة إلى أنه دائما ما يقترن ذكر درجة الثقة بخطأ المعاينة، على سبيل المثال: إذا كانت النسبة الحقيقة لحدوث ظاهرة ما في المجتمع هي 50%، وبسحب عيِّنة عشوائية من هذا المجتمع قوامها 1000 مفردة وقياس الظاهرة محل الدراسة، فإننا يمكننا القول أن خطأ المعاينة هو ± 3% بدرجة ثقة 95% مما يعني أننا لو قمنا بسحب 100 عيِّنة وإجراء نفس الدراسة فإن نتائج 95 من العينات سوف تتراوح ما بين 47% - 53% (وهذا ما يعبر عنه خطأ المعاينة ± 3%).
   
•   يتم حساب معدل الرفض لكل استطلاع على النحو التالى: