| The Telephone Interviewer Handbook: How to Conduct Standardized Conversations |
تقدم المؤلفة باتريسيا أ.جوارتني - أستاذ علم الاجتماع في جامعة أوريجون، والخبير المعروف دولياً فى مجال البحوث المسحية - دليلاً لكيفية إجراء المقابلات الهاتفية. أكدت المؤلفة فى مقدمة الكتاب على أهمية المسوح، وتناولت بالشرح الخطوات الأساسية عند إجراء المسوح، مع عقد مقارنة بين المسوح الهاتفية وباقى أنواع المسوح، بالإضافة إلى عرض لأخطاء المسوح. كما تناول الكتاب أهمية الدور الذى يلعبه الباحثون القائمون على إجراء المقابلات الهاتفية، وضرورة طرح بعض الوسائل لتحفيزهم على أداء هذا الدور. كما أشارت المؤلفة إلى المشاكل التى تواجه الباحثين عند إجراء المقابلات الهاتفية، مع الإشارة إلى الأخطاء التى يرتكبها الباحثون عند إجراء تلك المقابلات، وكيفية التعامل معها، وقد أكدت المؤلفة على أهمية التدريب العام للباحثين على المقابلات الهاتفية ثم التدريب المتخصص على إجراء بحث محدد. وركزت الكاتبة بصفة أساسية على كيفية إجراء مقابلات هاتفية موحدة، وذلك من خلال شرح:(كيفية الاستعداد للمقابلة الهاتفية، أهمية التحكم فى نبرة الصوت، إلقاء مقدمة الاستمارة، كيفية إلقاء الأسئلة وتدوين الاستجابات، التعامل مع الظروف غير العادية خلال المقابلات الهاتفية، وكذلك حالات الرفض، مع توضيح كيفية إنهاء المقابلة الهاتفية، بالإضافة إلى شرح كيفية إعادة الإتصال وجداول إعادة الإتصال). وتناول الكتاب أيضاً كيفية اختيار المستجيب، مخاطبة اهتماماته، وكيفية التعرف على التحيز وتجنبه. كما تضمن الكتاب موضوعات أخرى مثل مكان العمل، وإجراءات العمل، الإتصالات داخل العمل، مع توضيح دور المشرف على القائمين بالمقابلات الهاتفية، كما تم التعرض لتصنيف مؤسسات استطلاع الرأى، وحقوق المبحوثين، هذا بالإضافة إلى الأخلاقيات والقواعد التي تحكم المقابلات الهاتفية. و يعد الكتاب دليلاً مفيداً للغاية لكافة العاملين والمهتمين بمجال المسوح بصفة عامة والمسوح الهاتفية بصفة خاصة.
المؤلف :
باتريسيا أ.جوارتني
الناشر :
جوسيى – باس – الولايات المتحدة الأمريكية
سنة النشر :
2007
|
|
|
| Public Opinion in the 21st Century: Let the People Speak |
ينطلق مؤلفا هذا الكتاب من إيمانهما بأن تحليل ودراسة اتجاهات الرأى العام هى إحدى القضايا التى أصبحت تحظى باهتمام متنامى على الساحة العالمية بصفة عامة والساحة الأمريكية بصفة خاصة. إلا أنهما يؤكدان على أن دراسة طبيعة اتجاهات الرأى العام ليس بالأمر اليسير فى معظم الأحيان وذلك لتعدد أبعاد هذه القضية خاصة عند تناولها على المستوى النظرى. يتناول هذا الكتاب موضوعين أساسيين هما: الرأى العام كمصطلح يعبر عن الإرادة الجماهيرية والمعتقدات العامة والتى تتكون عبر عملية من الحوار المستمر بين القادة والجماهير، و أطلق الكتاب على هذه العملية "الحوار الديمقراطى" أما الموضوع الثانى فهو دور المواطنين فى صياغة العملية الديمقراطية سواء على المستوى النظرى أو التطبيقى. و قد تناولها الكتاب تحت مسمى "مشكلة الديمقراطية".
المؤلف :
روسل بروكير و تود شايفر
الناشر :
دار هوغتون ميفلن للنشر - الولايات المتحدة الأمريكية
سنة النشر :
2006
|
|
|
| Les Techniques De Sondage |
صدرت فى عام 2006 طبعة جديدة من كتاب "تقنيات الاستطلاع"، الذى يقع فى 675 صفحة نشرته دار "تكنيب"technip وألفه الباحث الفرنسى باسكال أرديلى، وهو يُعدُّ مرجعاً أساسياً فى التقنيات المنهجية الخاصة باستطلاعات الرأى بمختلف أنواعها. والمؤلف متخصص فى هذا المجال حيث يعمل مديراً للمعهد الوطنى الفرنسى للإحصاء والدراسات الاقتصادية ورئيساً لشعبة "العينات والمعالجة الإحصائية للبيانات" وألف العديد من الدراسات والكتب المعنية تحديداً باستخدام الإحصاء فى حقل استطلاعات الرأى وقياس الإتجاهات. كتاب "تقنيات الإستطلاع", كما يؤكد الناشر، يعالج الأصول الرياضية والمنهجية التى يستند إليها إجراء الاستطلاع. ويعرض الكتاب بشكل متعمق تطور طرق اختيار العينة وسحبها من مجتمع محدد، ومقاييس التأكد من النتائج التى يتم التوصل إليها. وتضم الطبعة الجديدة من الكتاب 250 صفحة إضافية عن آخر طبعاته, استعرض المؤلف فيها تفصيلياً أنواع العينات، وتقنيات الاستطلاع غير المباشر، وإمكانية تعميم نتائج الاستطلاع، ومعالجة مسألة "عدم استجابة الجمهور"، والتى تحدث حال عدم إدلاء أفراد من العينة بآرائهم بشأن أسئلة معينة. ويعالج الكتاب أيضاً فى هذه النسخة آلية تكرار الاستطلاع على فترات زمنية متفاوتة للتأكد من النتائج التى سبق الحصول عليها، ويناقش خطوات إجراء الاستطلاعات التى تعنى بجمهور محدود فى مجتمع ضيق. ولم يغفل باسكال أرديلى تناول خطوة تفسير النتائج التى يتم التوصل إليها فى الاستطلاع، وذلك بالتطبيق على عدد من الاستطلاعات التى أجريت بالفعل.
المؤلف :
باسكال أرديلى
الناشر :
دار تكنيب للنشر - فرنسا
سنة النشر :
2006
|
|
|
| اثر استخدام وسائل الاتصال الحديثة فى تكوين الرأى العام المصرى تجاه القضايا الدولية |
تعالج الباحثة فى هذه الدراسة اثر استخدام وسائل الإتصال الحديثة على تشكيل اتجاهات الرأى العام نحو القضايا الدولية، وقد تناولت أثنين من أبرز القضايا المعاصرة على المستوى العربى والعالمى وهما: تفجيرات 11سبتمبر 2001 فى الولايات المتحدة الأمريكية وتداعياتها، والتهديدات الأنجلوا أمريكية بشن الحرب على العراق، والتى أسفرت عن هجوم أمريكى بريطانى على العراق. وقد أجرت الباحثة الدراسة من خلال البحث الميدانى، كما اهتمت بدراسة مستخدمى وسائل الإتصال التقليدية (الصحافة – التليفزيون – الإذاعة) وكذلك الحديثة (الإنترنت)، من خلال عيِّنة مكوَّنة من 400 مفردة موزعة على محافظتى الجيزة والقليوبية (240 و160 على التوالى)، وذلك وفقاً للتمثيل النسبى للعيِّنة من واقع إحصائيات الجهاز المركزى للتعبئة العامة والإحصاء. وقد ناقشت الدراسة فى جانبها الميدانى مرحلتين من مراحل تعامل الفرد مع وسائل الإعلام، وهما: مرحلة ما قبل استخدام وسائل الإعلام والتى تمَّ التركيز فيها على المتغيِّرات التى تؤثر فى تفضيل الفرد لوسيلة إعلامية معينة، وكذلك مرحلة استخدام وسائل الاعلام وفيها يتم التركيز على تأثير استراتيجية الفرد فى التعامل مع وسائل الاعلام. وقد توصلت الباحثة إلى مجموعة من النتائج من أبرزها: 1. اتفق كل من مستخدمى الإنترنت ووسائل الإتصال التقليدية على أن المتغيِّرات المتعلقة بخصائص الوسائل الإعلامية مثل: كونها (تقدِّم المعالجة الشاملة للأحداث، وكونها متاحة للاستخدام فى أى وقت، وتوفر المعلومات فى الوقت الذى يريده المستخدم) هى أبرز العوامل التى تؤثر على تفضيل وسائل الإعلام، وذلك بنسبة 70% من المستخدمين، تلاها المتغيِّرات الفردية والخبرات السابقة ثم المتغيرات الاجتماعية الخاصة بالعادات والمحيط الاجتماعى للفرد. 2. تزداد معدَّلات متابعة الأزمة العراقية عن طريق الوسائل التقليدية، مقارنةً بالإنترنت. 3. بروز دور التليفزيون كأول وسيلة إعلامية تعرَّف من خلالها المبحوثين على كل من أحداث 11سبتمبر والأزمة العراقية، وقد اتفق فى ذلك كل من مستخدمى الإنترنت ومستخدمى الوسائل التقليدية. ومن الملاحظ أن الإنترنت قد جاء فى المرتبة الأخيرة من حيث كونه أول وسيلة تعرُّف من خلالها المبحوثين على هذين الحدثين، حيث يرجع ذلك إلى أن الإنترنت يعتمد على إستراتيجية سحب المعلومات، أى أن المستخدمين يسعون للحصول على المعلومة بشأن القضية التى يعرفونها من قبل، بينما تعتمد الوسائل التقليدية على إستراتيجية الدفع، بمعنى أنها تدفع بالمعلومات إلى الجمهور، وبالتالى يكون لها الأسبقية فى تعريف الجمهور بالقضايا الدولية.
المؤلف :
ايناس محمد مسعد فهمى سرج
الناشر :
كلية الإعلام - جامعة القاهرة - مصر
سنة النشر :
2006
|
|
|
| The Illusion of Public Opinion Fact and Artifact in American Public Opinion Polls |
فى نقد لاستطلاعات الرأى العام، يرى جورج بيشوب أن ما يعلن فى وسائل الإعلام من نتائج لاستطلاعات الرأى العام هو وهم نظرا لأن الأسئلة التى تطرح فى الاستطلاعات غامضة ومضللة، بالإضافة إلى ذلك يشير المؤلف إلى انتشار الجهل بالقضايا السياسية والاجتماعية والثقافية المعاصرة مما يؤثر على نتائج استطلاعات الرأى العام. كما يعرض الكتاب لبعض الشائعات عن تحول الرأى العام الأمريكى بعد حادث 11 سبتمبر. لذا فإن عرض الكاتب لمفهوم الرأى العام ومرونة تفسير النتائج الخاصة باستطلاعات الرأى يجعل القارئ يُعجب بمفهوم الرأى العام وفى نفس الوقت يصبح حذراً فى قراءته للنتائج.
المؤلف :
جورج بيشوب
الناشر :
مؤسسة رومان وليتلفيلد للنشر – الولايات المتحدة الأمريكية
سنة النشر :
2005
|
|
|
| (America: An Encyclopedia of Public Opinion (2 Volumes |
المقصود بمفهوم الرأى العام وقياساته، هى المحاور الرئيسية لموسوعة الرأى العام التى قام بتحرريها كل من صامويل بيست وبنيامين رادكليف. وقد كان المقصود بالرأى العام، وتعريفه، والسياق التاريخى للرأى العام أهم الأجزاء التى وردت فى مقدمة الموسوعة. تقدم الموسوعة رؤية شاملة للوضع الحالى لتوجهات الرأى العام الأمريكى نحو عدد من القضايا، مثل الجريمة والإجهاض والضرائب وغيرها. وتتناول الموسوعة أيضاً بعض القضايا المفاهيمية والنظرية الخاصة بدراسات الرأى العام، مثل تكوين الرأى العام، ووضع الأجندة، ورأس المال الاجتماعى، وكذلك تأثير الطرف الثالث. وفيما يتعلق بأجزاء الموسوعة المرتبطة بقياسات الرأى العام، فتغطى بعض الموضوعات الخاصة بصياغة الأسئلة، والمعاينة، ومعدلات الاستجابة، والاختبار القبلى، واستطلاعات يوم الانتخابات. إن موسوعة الرأى العام تقدم تغطيةً شاملةً لمختلف القضايا النظرية والمنهجية المرتبطة بالرأى العام، وتعد مرجعاً أساسياً للباحثين فى مجال دراسات الرأى العام.
المؤلف :
صامويل بسيت و بنيامين رادكليف
الناشر :
دار ويست بورت جرين وود للنشر – الولايات المتحدة الأمريكية
سنة النشر :
2005
|
|
|
| Studies in Public Opinion Attitudes: Non-Attitudes Measurement Error and Change |
تلعب استطلاعات الرأى العام دورا أساسياً فى المجتمعات الديمقراطية، وإن كان هناك بعض الأشخاص لا يستطيعون تكوين رأى عن القضايا الأساسية فى المجتمع الأمر الذى يمثل مشكلة فى قياس الرأى العام، بالإضافة إلى أن إختلاف صياغة الأسئلة قد يؤثر على النتائج. ما سبق من مشاكل يثير التساؤلات عن مدى كفاءة المواطن العادى للمشاركة فى صناعة الرأى العام . يعرض الكتاب آراء مجموعة من العلماء الأمريكيين والأوروبيين المتخصصين فى العلوم الاجتماعية لاستكشاف عدد من المحددات التى تؤثر على الرأى العام مع التركيز على الرأى العام فى القضايا السياسية.
المؤلف :
ويليام ساريس و بول سنيدرمان
الناشر :
دار نشر جامعة برينستون – الولايات المتحدة الأمريكية
سنة النشر :
2004
|
|
|
| Out of Touch: The Presidency and Public Opinion |
يعرض هذا الكتاب مقارنات بين الرؤساء ترومان و جونسون و كارتر فى نظرتهم للرأي العام وتعاملهم معه وتأثير ذلك على شعبيتهم. ويرى الكاتب أن الإدارات تسير مع الرأى العام فى حالة ما إذا كانت تتمتع بشعبية كبيرة، وعلى العكس عندما لا تتمتع بهذه الشعبية فإنها تسير بطريقة أكثر عقلانية. ويرى الكاتب أنه فى نفس الوقت الذى تحتاج فيه الإدارات الرئاسية للدعم الشعبى فإنها ترى صعوبة فى أن تسير مع الرأى العام.
المؤلف :
مايكل تول
الناشر :
دار نشر جامعة تكساس – الولايات المتحدة الأمريكية
سنة النشر :
2004
|
|
|
| Navigating Public Opinion: Polls, Policy, and the Future of American Democracy |
هل يستمع السياسيون للعامة؟ وإلى أى مدى يستمعون إليهم ومتى؟ وهل آراء العامة تؤثر على الخطط السياسية والاقتصادية؟ يصف هذا الكتاب تطور العلاقة بين الرأى العام والسياسة بمرور الزمن وكيف يستخدم السياسيون الرأى العام لتشكيل السياسة المحلية والخارجية، والتعرف على تأثير التغيير فى المنهجيات المستخدمة لقياس الرأى العام على تحسين عملية قياس الرأى العام واستيعابها.
المؤلف :
جيف منزا و فاى لومكس كوك و بنيامين باج
الناشر :
دار نشر جامعة أكسفورد - الولايات المتحدة الأمريكية
سنة النشر :
2002
|
|
|
| Opinion Polls History, Theory and Practice |
يقدم هذا الكتاب شرح مفصل لتاريخ استطلاعات الرأى العام والغرض منها من حيث النظرية والتطبيق، يتناول الكتاب كل النظريات المتعلقة بمنهجية قياس الرأى العام فى عام 1992 والتغييرات التى طرأت على هذه النظريات حتى عام 1997. يتكون الكتاب من ثلاثة أجزاء رئيسية نشأة وتطور قياسات الرأى العام، نظرية المسوح المستخدمة فى قياس الرأى العام، والمنهجية المستخدمة فى القياس العملى للرأى العام.
المؤلف :
نايك موون
الناشر :
دار نشر جامعة مانشستر - بريطانيا
سنة النشر :
1999
|
|
|
|
|